Certificados digitales y el valor de una buena atención al cliente

Durante 3 años ocupé los servicios de e-certchile.cl, como proveedor de certificado digital, para la emisión de facturas electrónicas en el portal MiPyme del SII.

La semana pasada hubo que renovar el certificado y todo se volvió un verdadero martirio.

• Primer problema: tuve que enviar documentos a una dirección de email que finalmente resultó que no existía. Si no fuera porque llamé insistentemente todo habría quedado ahí.
  
• Segundo problema: el valor del servicio publicado en su sitio web no era el verdadero. Consecuencia: más retrasos debido a que no había sido pagado completamente el costo de la renovación. Si no fuera porque llamé por el retraso, no me habría enterado.
• Tercer problema: una vez solucionado lo anterior, tuve que esperar 2 días a que me enviaran las claves para descargar el certificado.
• Cuarto problema: el sistema de descarga de certificados tiene su certificado vencido, lo que hace no funcione en Internet Explorer 8. Lo probé en IE6, pero tampoco se resolvió el asunto.

Como se ve, una pésima experiencia, agravada por el hecho de que el personal de soporte no contestaba las llamadas e incluso levantaba el auricular y me dejaban en espera.

La solución fue cambiarme a la competencia E-Sign. Lo que en la otra empresa tomó una semana y no dió frutos, en esta empresa tomó solamente una hora.

Así que si necesitan un certificado para operar en el portal MiPyme del SII, la recomendación es usar los servicios de E-sign. Se ahorrarán los malos ratos de confiar en empresas que no valoran a sus clientes.